강력한 UX 라이팅으로 마케팅 수신 동의 늘리기

브랜드의 비즈니스 목표와 사용자 경험 사이의 균형이 UX 라이팅의 핵심이다.
마케팅 수신 동의를 이끌어내기 위해서는 '혜택'을 중심으로 한 메시지 전달이 필요하다.
간결하고 명확한 문구가 사용자의 행동을 유도하는 데 가장 효과적이다.

오늘날 디지털 마케팅 환경에서 가장 큰 도전 과제 중 하나는 마케팅 수신 동의를 얻는 것입니다. 특히 개인정보 보호에 대한 관심이 높아지면서, 이는 더욱 어려운 과제가 되었습니다. 이번 글에서는 실제 러쉬 앱 개선 사례를 통해 효과적인 UX 라이팅 전략을 살펴보겠습니다.

■ UX 라이팅의 근본적인 딜레마

모든 UX 라이터가 직면하는 가장 큰 고민은 '브랜드가 원하는 것'과 '사용자가 원하는 것' 사이의 간극을 어떻게 메울 것인가입니다. 브랜드는 높은 전환율을 원하고, 사용자는 불필요한 마케팅 메시지를 피하고 싶어 합니다. 이러한 상황에서 우리는 어떻게 두 가지 니즈를 모두 충족시킬 수 있을까요?

■ 마케팅 수신 동의 개선 전략

사용자 심리 이해하기

'마케팅 수신'이라는 문구는 사용자에게 일종의 '학습된 공포'를 불러일으킵니다
대신 '혜택'과 '가치'를 중심으로 한 메시지로 전환이 필요합니다

시각적 요소의 최적화

주요 행동 버튼(Primary Button)의 위치는 사용자의 직관에 맞게 배치
간결하고 명확한 레이아웃으로 사용자의 시선 흐름을 고려

브랜드 톤앤매너 반영

러쉬의 경우 '신선함'이라는 브랜드 가치를 메시지에 녹여냄
유머러스하면서도 진정성 있는 톤으로 사용자와 소통

■ 실제 적용 사례와 교훈

러쉬 앱의 회원가입 프로세스 개선 과정에서 얻은 주요 인사이트:

간결성의 힘

"전체 동의"와 같은 명확한 문구가 사용자의 이해도를 높임
불필요한 중복 내용을 제거하여 의사결정을 용이하게 함

혜택 중심의 메시지

"마케팅 수신 동의"라는 직접적인 표현 대신
"다양한 혜택과 소식을 가장 먼저 만나보세요"와 같은 혜택 중심 문구 사용

사용자 경험 최우선

모든 문구와 버튼 배치는 사용자의 편의성을 최우선으로 고려
A/B 테스트를 통한 지속적인 개선과 검증

■ UX 라이팅의 핵심 원칙

명확성 (Clarity)

모호한 표현을 피하고 사용자가 즉시 이해할 수 있는 문구 사용
전문용어나 복잡한 설명 대신 일상적인 언어 선택

간결성 (Conciseness)

핵심 메시지를 최소한의 단어로 전달
불필요한 수식어나 반복적인 표현 제거

유용성 (Usefulness)

사용자에게 실질적인 가치와 혜택을 제시
행동의 결과가 가져올 긍정적인 변화를 명확히 설명

일관성 (Consistency)

브랜드의 톤앤매너를 일관되게 유지
전체 사용자 여정에서 일관된 메시지 전달

■ 마무리

효과적인 UX 라이팅은 단순히 문구를 작성하는 것이 아닙니다. 사용자의 심리를 이해하고, 브랜드의 가치를 전달하며, 실질적인 행동 변화를 이끌어내는 전략적인 커뮤니케이션 활동입니다. 특히 마케팅 수신 동의와 같은 민감한 영역에서는 사용자의 신뢰를 얻는 것이 무엇보다 중요합니다.

사용자에게 진정한 가치를 전달하고, 그들의 필요를 충족시키는 방향으로 UX 라이팅을 설계한다면, 높은 전환율과 사용자 만족도를 동시에 달성할 수 있을 것입니다.