리더의 말 한마디가 조직을 살린다!

• 리더의 말 한마디가 조직 문화와 구성원의 심리적 안전감을 좌우할 수 있다는 인사이트
• 리더가 피해야 할 말: 무심코 던진 말실수, 반복되는 잔소리
• 리더가 해야 할 말: 감사 표현, 지지와 응원의 메시지
• 구성원의 심리적 안전감을 높이는 커뮤니케이션 방법

리더십의 핵심은 결국 '말'에 있습니다. 적절한 말 한마디는 조직을 성장시키고, 부적절한 말 한마디는 조직을 무너뜨릴 수 있습니다. 오늘은 리더가 해야 할 말과 하지 말아야 할 말에 대해 깊이 있게 살펴보겠습니다.

첫째, 리더가 가장 조심해야 할 것은 '말실수'입니다. "당신은 다리가 길지 않아서 좋겠다"와 같은 무심코 던진 말 한마디가 누군가에게는 큰 상처가 될 수 있습니다. 말하는 사람의 의도보다는 듣는 사람의 감정이 더 중요하다는 것을 항상 기억해야 합니다.

둘째, '잔소리'는 피해야 합니다. 지적하고 싶은 부분이 있다면, 우선 그 말을 '할까 말까'를 고민해보세요. 업무 성과나 다른 구성원들에게 미치는 영향이 크지 않다면, 굳이 말하지 않는 것이 좋습니다. 말하기로 결정했다면 '개인적으로 간결하게' 전달하는 것이 효과적입니다.

반면, 리더가 적극적으로 해야 할 말도 있습니다. 그중 가장 중요한 것은 '감사'의 표현입니다. "덕분에 일을 잘 마무리할 수 있었어요", "잘 챙겨줘서 퀄리티가 올라갔네요. 고맙습니다"와 같은 말은 구성원들에게 심리적 안전감을 줍니다.

또한 "일단 해보자"라는 여유로운 태도도 중요합니다. "어떻게든 해내야 한다"는 압박감 대신 "성공과 실패는 결과의 문제이니, 일단 최선을 다해봅시다"라는 접근이 구성원들의 자발적인 참여를 이끌어냅니다.

마지막으로, 구성원을 진정성 있게 지지하는 말이 필요합니다. 누군가 힘들다고 말할 때 "나도 힘들어"라고 공감하려 들지 마세요. 대신 "많이 힘들었겠네요. 무엇 때문에 그렇게 힘들었나요?"라고 물어보며 대화의 중심을 상대에게 두세요.

핵심은 '내가 하고 싶은 말'이 아닌 '상대가 들어야 할 말'을 하는 것입니다. 리더의 말 한마디는 조직의 분위기를 바꾸고, 구성원들의 마음을 움직일 수 있는 강력한 도구입니다. 말의 힘을 이해하고 현명하게 사용하는 것이 진정한 리더의 자질일 것입니다.